Conditions Générales de Vente et d'Utilisation
Dernière mise à jour : 3 septembre 2026.
1. Présentation de la boutique et de l'exploitant
Les présentes conditions régissent l'utilisation du site lofficinedouce.shop ainsi que toutes les commandes passées sur celui-ci. La boutique L'Officine Douce est une boutique indépendante spécialisée en soins du visage et du corps, référençant les marques Typology, Embryolisse et Uriage. Elle n'est ni le site officiel de ces marques, ni affiliée à l'un de leurs domaines officiels.
Le site est exploité par Sélection Sérail SAS, société par actions simplifiée de distribution de cosmétiques immatriculée en France, dont le siège est établi à l'adresse : L'Officine Douce, 24 rue des Tanneurs, 69001 Lyon, France. Sélection Sérail SAS exploite la boutique sous le nom commercial L'Officine Douce et assume l'ensemble des obligations liées aux commandes passées sur le domaine, notamment la gestion des stocks, de l'expédition et des retours, le traitement des demandes client et la conformité des mentions commerciales, de la facturation et de la protection des données.
2. Utilisation du site et éligibilité
Le site est destiné aux consommateurs majeurs passant commande pour leur usage personnel. En utilisant le site, vous vous engagez à fournir des informations exactes et à ne pas l'utiliser à des fins frauduleuses ou contraires aux dispositions de l'article 6. La passation d'une commande vaut acceptation des présentes conditions.
La création d'un compte, lorsque'elle est proposée, est personnelle : vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants et de l'exactitude des informations renseignées.
3. Catalogue et informations produits
Le catalogue comprend plus de 500 références de soins issus des marques Typology, Embryolisse et Uriage. Chaque fiche produit fait l'objet, avant mise en ligne, d'une vérification : correspondance avec la fiche officielle de la marque, contrôle du numéro de lot et de la période de consommation optimale, et relecture des allégations autorisées. Les photographies et descriptions sont fournies à titre indicatif et peuvent différer légèrement du conditionnement réel. Les produits cosmétiques présentés ne font l'objet d'aucune promesse de résultat dermatologique ou médical ; pour tout conseil personnalisé, consultez un professionnel de santé.
4. Prix, promotions et variation des prix
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises, hors frais de livraison. Les prix peuvent varier selon les conditions obtenues auprès des distributeurs, les opérations en cours et les décisions des marques ; un même produit peut donc être proposé à un prix différent à un moment donné, sans que cela traduise une différence de qualité ou d'authenticité. Cette souplesse s'explique notamment par la vente en ligne directe, un catalogue volontairement resserré, des approvisionnements groupés par périodes et l'absence de boutique physique, qui permettent de limiter les coûts et de répercuter une partie des économies sur les prix affichés.
Les opérations promotionnelles sont financées par les marges commerciales de l'exploitant et par les remises obtenues lors des achats groupés ; elles ne proviennent d'aucune baisse de qualité des lots expédiés. Un prix inférieur ne signifie jamais un produit différent : chaque commande, promotion ou non, part des mêmes stocks contrôlés.
Le code promotionnel OFFICINE15 offre 15% de réduction sur les articles éligibles. L'éligibilité du coupon suit les règles appliquées au moment du paiement ; il est saisir au cours du processus de commande et ne peut être combiné ni appliqué rétroactivement.
5. Commandes
Toute commande fait l'objet d'une confirmation par e-mail récapitulant les articles, les prix et les frais. L'exploitant se réserve le droit d'annuler une commande en cas d'indisponibilité du produit, d'erreur manifeste de prix ou de soupçon de fraude, avec information du client et remboursement le cas échéant.
6. Paiement
Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal. Le paiement est débité lors de la validation de la commande. Les transactions sont sécurisées ; l'exploitant ne conserve pas vos données bancaires complètes.
7. Livraison
La livraison standard coûte 8,00 € et est offerte dès 45,00 € d'achat. Les commandes sont préparées et expédiées vers les adresses fournies lors de la commande ; un e-mail de suivi vous est adressé dès l'expédition. En cas de retard ou d'impossibilité de livraison, le service client vous recontacte.
8. Retours et remboursements
Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. Les produits doivent être retournés non utilisés, dans leur emballage d'origine et en bon état. Après réception et contrôle du retour, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé pour la commande. Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés que lorsque la totalité de la commande est retournée ou lorsque le retour résulte d'une erreur de notre part.
9. Garantie
La garantie suit les informations produit et les indications du service client. Les garanties légales de conformité et contre les vices cachés s'appliquent pleinement, conformément au Code de la consommation et au Code civil.
10. Authenticité et qualité
L'exploitant garantit que chaque article expédié est un produit authentique acheté exclusivement auprès des distributeurs agréés et grossistes autorisés des marques référencées ; aucune acquisition n'est réalisée sur des marchés parallèles non vérifiés. Des contrôles sont appliqués tout au long de la chaîne :
- contrôle visuel des emballages à la réception des lots ;
- vérification aléatoire des numéros de lot auprès des fournisseurs ;
- contrôle avant expédition : intégrité du sceau, date et état du conditionnement ;
- rotation des stocks pour garantir l'envoi des lots les plus anciens en premier.
À réception, vous êtes invité à vérifier le sceau d'origine, l'état de l'emballage, l'étiquetage et la cohérence du produit avec la fiche de la marque, et à signaler toute anomalie dans les meilleurs délais, avec des photographies.
Dépose d'une réclamation : pour contester l'authenticité ou la qualité d'un produit, adressez votre signalement au service client en indiquant votre nom et numéro de commande, le nom de la référence et le numéro de lot figurant sur l'emballage, une description précise du problème, ainsi que des photographies lisibles de l'emballage, du lot et du produit, dans les délais prévus à l'article 8.
Traitement : votre réclamation reçoit un accusé de réception avec numéro de dossier sous deux jours ouvrés. Le lot concerné est examiné en comparant les archives fournisseurs et les contrôles enregistrés ; si nécessaire, le service consommateurs de la marque est sollicité pour confirmation. Vous recevez ensuite une communication écrite de la conclusion et de la solution proposée. Toute réclamation reçoit une réponse motivée ; lorsqu'une anomalie est confirmée, la solution est mise en œuvre dans un délai de dix jours ouvrés après validation.
Recours : si l'authenticité d'un produit reçu est contestée et confirmée par la marque concernée, vous obtenez au choix un remboursement intégral, y compris des frais d'expédition, ou un remplacement du produit, sans obligation de renvoi à vos frais. L'exploitant assume l'intégralité du traitement du dossier.
11. Propriété intellectuelle
L'ensemble des contenus du site (textes, visuels, structure, marques) est protégé par le droit de la propriété intellectuelle. Les marques Typology, Embryolisse et Uriage appartiennent à leurs titulaires respectifs ; leur mention sur le site vaut seule désignation des produits référencés. Toute reproduction ou utilisation non autorisée des contenus du site est interdite.
12. Usage acceptable et disponibilité du service
Il est interdit d'utiliser le site pour porter atteinte à ses fonctionnalités, extraire massivement des données, contourner les règles d'éligibilité des promotions ou se faire passer pour la boutique auprès de tiers. L'exploitant s'efforce d'assurer une disponibilité continue du site, mais ne peut exclure des interruptions pour maintenance ou événement indépendant de sa volonté.
13. Exclusions de garantie et limitation de responsabilité
Sous réserve des garanties légales applicables, le site est fourni en l'état. L'exploitant ne saurait être tenu responsable des dommages indirects, ni des informations erronées résultant d'une erreur de saisie manifestement identifiable. En tout état de cause, la responsabilité de l'exploitant est limitée au montant de la commande concernée, dans les limites autorisées par la loi.
14. Droit applicable et litiges
Les présentes conditions sont soumises au droit français, en raison de l'établissement de l'exploitant à Lyon, France. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité auprès du service client ; à défaut, le consommateur peut recourir à un médiateur de la consommation ou saisir les tribunaux français compétents.
15. Modification des conditions
Les présentes conditions peuvent être mises à jour à tout moment ; la version applicable est celle en vigueur au jour de la commande, dont la date de dernière mise à jour figure en tête du présent document.
16. Contact
Service client : disponible par e-mail à support@lofficinedouce.shop, du lundi au vendredi de 9h00 à 17h30 (heure d'Europe/Paris, hors jours fériés en France). Première réponse sous 24 heures ouvrées. En dehors de ces horaires, les messages sont enregistrés et traités par ordre d'arrivée dès la réouverture. Merci d'indiquer votre nom, votre numéro de commande, l'adresse e-mail utilisée lors de l'achat et une description claire de votre demande. Les demandes simples reçoivent une réponse directe ; les dossiers nécessitant un traitement approfondi sont transférés, avec suivi jusqu'à clôture et confirmation écrite.
Données personnelles, mentions légales et litiges : adressez vos demandes à donnees-personnelles@lofficinedouce.shop en précisant votre nom, l'adresse e-mail de la commande et l'objet précis de la demande. Première réponse sous cinq jours ouvrés, avec réponse écrite motivée dans le délai légal le cas échéant.
Adresse postale : L'Officine Douce, 24 rue des Tanneurs, 69001 Lyon, France.