Politique de confidentialité

Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 3 septembre 2026.

La présente politique de confidentialité décrit la manière dont L'Officine Douce (accessible à l'adresse lofficinedouce.shop) et l'entité qui l'exploite traitent les données personnelles des visiteurs et des clients. Elle s'applique à l'ensemble des commandes, demandes et interactions réalisées sur la boutique en ligne.

Qui exploite la boutique et qui traite vos données

La boutique L'Officine Douce est opérée par Sélection Sérail SAS, société par actions simplifiée de distribution de cosmétiques, immatriculée en France, qui assure la gestion commerciale et logistique de la boutique en ligne. Sélection Sérail SAS exploite la boutique sous le nom commercial affiché sur le domaine de vente et assume l'ensemble des obligations liées aux commandes passées sur celui-ci.

À ce titre, Sélection Sérail SAS est responsable du traitement de vos données personnelles et prend notamment en charge :

• la négociation et l'approvisionnement auprès des distributeurs agréés des marques référencées ;
• la gestion des stocks, de l'expédition et des retours ;
• le traitement des demandes client avant et après achat ;
• la conformité des mentions commerciales, de la facturation et de la protection des données.

L'Officine Douce est une boutique indépendante spécialisée en soins du visage et du corps, qui référence plusieurs marques telles que Typology, Embryolisse et Uriage. Elle n'est ni le site officiel ni le représentant de ces marques ; les marques citées appartiennent à leurs propriétaires respectifs.

Informations que vous nous fournissez

Lorsque vous utilisez la boutique, vous pouvez nous communiquer les informations suivantes :

• Informations de commande : nom, prénom, adresse de livraison et de facturation, adresse e-mail et numéro de téléphone, nécessaires au traitement et à l'expédition de votre commande.
• Informations de paiement : traitées exclusivement par nos prestataires de paiement, comme décrit ci-dessous. Nous ne conservons pas les données complètes de vos cartes de crédit.
• Informations de contact : lorsque vous écrivez au service client, à l'adresse support@lofficinedouce.shop ou à l'adresse dédiée aux données personnelles, vous nous communiquez les éléments nécessaires au traitement de votre demande.
• Contenu de vos demandes : description de votre question, de votre demande de retour (les retours étant acceptés dans les 30 jours suivant la livraison) ou de toute réclamation.

Informations collectées automatiquement

Lors de votre navigation sur lofficinedouce.shop, certaines données techniques peuvent être collectées automatiquement : adresse IP, type de navigateur et d'appareil, pages consultées, date et heure de visite, ainsi que des identifiants déposés par cookies ou technologies similaires. Ces données servent au bon fonctionnement du site, à la sécurité des transactions et à la mesure d'audience.

Registres de transactions et de service client

Nous conservons des enregistrements relatifs à vos commandes et à nos échanges avec vous :

• Registres de commandes : produits achetés, montants, dates, adresses de livraison et de facturation, statut de l'expédition et du retour éventuel.
• Échanges avec le service client : e-mails et demandes, y compris leur historique de traitement, pour assurer le suivi jusqu'à clôture avec confirmation écrite.

Finalités du traitement

Vos données sont utilisées pour :

• traiter, expédier et facturer vos commandes, conformément à notre politique de livraison (livraison gratuite dès 45,00 €, livraison standard à 8,00 €) ;
• gérer les retours dans les 30 jours suivant la livraison et les demandes de garantie, qui suivent les informations produit et les indications du service client ;
• répondre à vos questions et vous fournir un accompagnement clair et attentif avant et après chaque commande ;
• garantir la sécurité de la boutique et prévenir la fraude ;
• respecter nos obligations comptables, fiscales et légales ;
• améliorer le fonctionnement et le contenu de la boutique.

Prestataires de services

Nous faisons appel à des prestataires de confiance pour exploiter la boutique : hébergement du site, logistique et livraison, solutions de paiement, outils de gestion de la relation client. Chaque prestataire n'accède qu'aux données nécessaires à sa mission et est tenu de les protéger conformément à la réglementation applicable. Nous ne vendons pas vos données personnelles à des tiers.

Paiements

Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal. Les transactions sont traitées par des prestataires de paiement spécialisés, qui agissent en qualité de responsables de traitement indépendants pour les données de paiement. Nous ne voyons ni ne stockons les numéros complets de carte bancaire. Lorsque vous utilisez un code promotionnel, tel que le code OFFICINE15 offrant 15 % de réduction sur les articles éligibles, l'éligibilité du coupon suit les règles du paiement.

Cookies et technologies similaires

La boutique utilise des cookies et technologies similaires pour :

• assurer le fonctionnement du panier et du tunnel de paiement (cookies essentiels) ;
• mesurer l'audience et améliorer le site (cookies analytiques) ;
• mémoriser vos préférences de navigation.

Vous pouvez gérer vos préférences de cookies via les paramètres de votre navigateur. La désactivation de certains cookies essentiels peut nuire au bon déroulement de vos commandes.

Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées pour protéger vos données contre tout accès non autorisé, perte ou altération, notamment le chiffrement des communications, la restriction des accès internes aux seules personnes habilitées et la protection des systèmes d'exploitation de la boutique.

Conservation des données

Vos données sont conservées uniquement le temps nécessaire aux finalités décrites dans la présente politique : durée de traitement de la commande et des retours éventuels, durées légales de conservation comptable et fiscale, et durée nécessaire au traitement de vos demandes de service client. Les demandes liées aux données personnelles font l'objet d'un archivage de dossier après traitement.

Vos choix et vos droits

Conformément à la réglementation applicable, vous disposez des droits suivants sur vos données personnelles :

• droit d'accès à vos données ;
• droit de rectification ;
• droit de suppression ;
• droit d'opposition et de limitation du traitement, dans les conditions prévues par la loi.

Comment exercer une demande liée à la vie privée

Pour exercer vos droits ou poser une question relative à vos données personnelles, adressez votre demande à donnees-personnelles@lofficinedouce.shop. Votre demande est traitée selon le processus suivant :

• vérification de l'identité du demandeur ;
• traitement de la demande conformément à la réglementation applicable ;
• réponse écrite motivée dans le délai légal ;
• archivage du dossier.

La première réponse est apportée sous cinq jours ouvrés. Si nécessaire, la demande est transmise au délégué à la protection des données de l'entité exploitante. Pour faciliter le traitement, veuillez indiquer vos nom et prénom, l'adresse e-mail utilisée lors de l'achat et l'objet précis de votre demande (données, contrat, litige).

Pour toute autre question (commande, produit, livraison, retour ou garantie), le service client reste joignable par e-mail à support@lofficinedouce.shop, du lundi au vendredi de 9h00 à 17h30 (heure d'Europe/Paris, hors jours fériés en France), avec une première réponse sous 24 heures ouvrées. En dehors de ces horaires, les messages sont enregistrés et traités par ordre d'arrivée dès la réouverture.

Protection des mineurs

La boutique ne collecte pas sciemment de données personnelles de personnes mineures. Si vous estimez qu'un mineur nous a transmis des données sans consentement approprié, contactez-nous à donnees-personnelles@lofficinedouce.shop afin que nous procédions à leur suppression.

Modifications de la présente politique

La présente politique peut être mise à jour pour refléter des évolutions de la boutique ou de la réglementation. La date de dernière mise à jour figure en tête du document. En cas de modification substantielle, nous informons les clients par un moyen approprié avant l'entrée en vigueur des changements.

Nous contacter

• Exploitante de la boutique : Sélection Sérail SAS, opérant la boutique sous le nom commercial L'Officine Douce, 24 rue des Tanneurs, 69001 Lyon, France.
• Service client : support@lofficinedouce.shop.
• Données personnelles et questions juridiques : donnees-personnelles@lofficinedouce.shop.