Politique de remboursement

Politique de remboursement

Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 3 septembre 2026

Chez L'Officine Douce, votre satisfaction fait partie de notre promesse de service : un accompagnement clair et attentif avant et après chaque commande. Cette politique décrit les conditions de retour, de remboursement et d'échange applicables aux achats effectués sur lofficinedouce.shop.

Conditions de retour

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. Pour être éligible, un produit doit être retourné dans son état d'origine, non utilisé, avec son emballage intact et, le cas échéant, son sceau d'origine non brisé.

Comment initier une demande

• Contactez notre service client par e-mail à support@lofficinedouce.shop ou le service après-vente à service-apres-vente@lofficinedouce.shop.
• Indiquez votre numéro de commande, la référence concernée et la nature de votre demande (retour, échange ou question).
• Après vérification de la commande et de la fenêtre de retour applicable, nous vous envoyons les instructions de retour si votre demande est éligible.

À réception, nous vous invitons à vérifier le sceau d'origine, l'état de l'emballage, l'étiquetage et la cohérence du produit avec la fiche de la marque, et à signaler toute anomalie dans les meilleurs délais, idéalement avec des photographies.

Informations à fournir

• Votre nom et votre numéro de commande
• L'adresse e-mail utilisée lors de l'achat
• La référence concernée et le numéro de lot figurant sur l'emballage (pour toute anomalie)
• Une description claire de votre demande

Remboursement et échange

Une fois votre retour reçu, il est contrôlé au réceptionnement, puis le remboursement ou l'échange est effectué. Vous recevez une confirmation écrite de la clôture de votre dossier.

Les remboursements sont traités par le moyen de paiement initial (carte de crédit ou PayPal). Si l'authenticité d'un produit reçu est contestée et confirmée par la marque concernée, vous obtenez au choix un remboursement intégral, y compris des frais d'expédition, ou un remplacement du produit, sans obligation de renvoi à vos frais.

Frais de livraison

La livraison standard coûte 8,00 € et la livraison est gratuite dès 45,00 € d'achat. Conformément à ce qui précède, les frais d'expédition sont remboursés lorsque l'authenticité d'un produit contestée est confirmée par la marque.

Produits endommagés, incorrects ou de qualité insuffisante

Si vous recevez un produit endommagé, incorrect ou présentant une anomalie, signalez-le dans les délais indiqués dans les conditions de retour, en fournissant des photographies lisibles de l'emballage, du lot et du produit. Votre demande est prise en charge selon les étapes suivantes :

• Accusé de réception : votre réclamation reçoit un numéro de dossier sous deux jours ouvrés.
• Examen : le lot concerné est examiné en comparant les archives fournisseurs et les contrôles enregistrés.
• Confirmation : si nécessaire, le service consommateurs de la marque est sollicité pour confirmation.
• Conclusion : la conclusion et la solution proposée vous sont communiquées par écrit.

Toute réclamation reçoit une réponse motivée. Lorsqu'une anomalie est confirmée, la solution (remboursement ou remplacement) est mise en œuvre dans un délai de dix jours ouvrés après validation. Le responsable de l'exploitation peut être sollicité en cas de litige non résolu en standard, et le responsable qualité de l'entité exploitante pour les dossiers qualité.

Authenticité et qualité des produits

L'entité exploitante garantit que chaque article expédié est un produit authentique acheté via les canaux agréés des marques. Tous les produits proviennent exclusivement des distributeurs agréés et grossistes autorisés des marques référencées ; aucune acquisition n'est effectuée sur des marchés parallèles non vérifiés.

Nos contrôles qualité comprennent :

• Un contrôle visuel des emballages à la réception des lots
• Une vérification aléatoire des numéros de lot auprès des fournisseurs
• Un contrôle avant expédition : intégrité du sceau, date et état du conditionnement
• Une rotation des stocks pour garantir l'envoi des lots les plus anciens en premier

Avant mise en ligne, chaque référence fait l'objet d'une vérification de sa fiche : correspondance avec la fiche officielle de la marque, contrôle du numéro de lot et de la période de consommation optimale, et relecture des allégations autorisées.

Garantie

La garantie suit les informations produit et les indications du service client. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question relative à la garantie d'un produit.

Nous contacter

Notre service client est disponible par e-mail et assure l'accueil et l'orientation de toutes les demandes entrantes. Première réponse sous 24 heures ouvrées ; en dehors des horaires, les messages sont enregistrés et traités par ordre d'arrivée dès la réouverture.

Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h30 (heure d'Europe/Paris, hors jours fériés en France).

Service client principal

support@lofficinedouce.shop — questions générales sur les commandes, les produits et le fonctionnement de la boutique. Merci de fournir votre nom, votre numéro de commande, votre adresse e-mail d'achat et une description claire de votre demande.

Service après-vente

service-apres-vente@lofficinedouce.shop — suivi des commandes livrées, demandes de retour et d'échange, questions de facturation. Première réponse sous 24 heures ouvrées.

Qualité produits

qualite-produits@lofficinedouce.shop — signalements d'anomalie ou de doute d'authenticité, réclamations qualité et traçabilité des lots. Merci de fournir votre numéro de commande, le numéro de lot et la référence du produit, ainsi que des photographies de l'anomalie. Première réponse sous 48 heures ouvrées.

Pour toute question, écrivez-nous à support@lofficinedouce.shop : notre équipe vous accompagne avant et après chaque commande.