Politique de livraison

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Politique de livraison

Dernière mise à jour : 3 septembre 2026.

Tarifs et seuil de livraison gratuite

La livraison est offerte dès 45,00 € d'achat. En dessous de ce seuil, la livraison standard coûte 8,00 €. Tous les montants sont indiqués en euros (EUR).

Confirmation et préparation de commande

Dès la validation de votre commande sur lofficinedouce.shop, un e-mail de confirmation vous est envoyé. Vérifiez que l'adresse de livraison saisie est exacte : les colis sont expédiés à l'adresse indiquée lors de la commande, et une adresse erronée peut entraîner des retards ou un échec de livraison.

Suivi de commande

Chaque expédition est accompagnée d'un numéro de suivi communiqué par e-mail. Si votre commande est scindée en plusieurs colis, chaque envoi dispose de son propre numéro de suivi.

Colis perdus, endommagés ou en retard

En cas d'événement transporteur (retard, colis endommagé, non reçu), signalez-le au service dédié à l'adresse livraison-colis@lofficinedouce.shop. Le service vérifie le statut auprès du transporteur, ouvre une enquête transporteur si une anomalie est confirmée, puis procède à une réexpédition ou à un remboursement selon l'issue de l'enquête, avec confirmation écrite de la résolution.

Pour faciliter le traitement, merci de fournir :

• Votre numéro de commande et le numéro de suivi concerné
• L'adresse de livraison utilisée
• Une description du problème (retard, colis abîmé, non reçu)

Échec de livraison

Si le transporteur ne peut pas remettre le colis, il laisse en général un avis de passage. Un colis non réclamé auprès du point de relais ou du transporteur dans les délais impartis peut nous être retourné ; nous vous invitons alors à contacter le service client pour organiser une nouvelle expédition.

Délais et retards

Les délais de livraison sont indicatifs et peuvent varier en fonction du transporteur et de circonstances indépendantes de notre volonté (périodes de forte activité, intempéries, aléas logistiques). Un retard ne modifie pas vos droits, notamment votre droit de retour dans les 30 jours suivant la livraison.

Service client et contact

Le service client est disponible par e-mail. Notre service d'accueil traite les demandes du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h30 (heure d'Europe/Paris, hors jours fériés en France). La première réponse est apportée sous 24 heures ouvrées. En dehors de ces horaires, les messages sont enregistrés et traités par ordre d'arrivée dès la réouverture ; aucun accusé n'est envoyé automatiquement la nuit ou le week-end.

Pour toute question générale sur votre commande, écrivez à support@lofficinedouce.shop en précisant votre nom, votre numéro de commande, l'adresse e-mail utilisée lors de l'achat et une description claire de votre demande. Les demandes simples reçoivent une réponse directe ; celles nécessitant un traitement approfondi sont transférées de façon documentée au service spécialisé compétent, avec un suivi jusqu'à clôture et confirmation écrite. Si la réponse standard ne résout pas la situation, le dossier est escaladé en interne auprès du responsable de l'exploitation.

Informations complémentaires

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison : consultez notre politique de retour pour la procédure détaillée. La garantie applicable suit les informations produit et les indications du service client. Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal. L'exploitation de la boutique, incluant la gestion des stocks, l'expédition et les retours, est assurée par Sélection Sérail SAS, société par actions simplifiée de distribution de cosmétiques immatriculée en France, qui assume l'ensemble des obligations liées aux commandes passées sur ce domaine.